实体门店做社群需要考虑哪些问题及解决方案（连载之社群运营）

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，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您 。

为什么实体门店的生意越来越难做？

客流量和盈利持续下滑 ，

如何让实体门店在电商和微商的双重夹击下可以突出重围？

实体门店如何无缝对接“新零售
”？

如果用“社群”方式去做，

所有行业的门店都值得重新再做一次！

门店到底应该如何做“社群 ”？

做社群运营一般围绕拉新、促活 、成交
、裂变四个方面
。

这次我来和大家一起探讨
， 促活篇（社群运营） 需要考虑到哪些问题以及解决方案是什么？

社群运营本质通过线上建立信息、兴趣 、知识等价值输出，线下建立沙龙、聚会
、旅游等活动输出 ，形成人脉互动。

一、实体店做社群好处是什么？

解答 ：

如果不把做社群的好处说明白
，实体店对于社群运营的兴趣点不会被调动起来 。

1 、门店与顾客之间就是买卖（ 随机/弱） 关系，通过线下活动 ，以及线上互动
，拉近了门店与顾客之间的关系，产生信任 ，进而链接成 强关系。

2
、社群的价值输出及线下活动更容易吸引大批人加入
。

3、群员的通过社群建立的参与感 、成长感
、有钱赚
，甚至产生成就感。对于社群的传播义不容辞 。

4、顾客通过社群关系而关注到你，有相关需求会第一时间想到你/门店
。

5 、门店无论推出什么活动 ，都可以有效的传达出去。

6
、新人进群
，被激活，变成顾客 ，形成闭环商业模式循环 。

备注：

1、特别是全国连锁的品牌商家，通过社群方式把代理商 、门店
、顾客形成互动
。威力不可想象。

2、商圈联合多个品牌商家
，通过社群的方式做成异业联盟，资源共享 、利益共享 ，商场根本不愁招商的问题 。

二、社群需要建立什么样的社群文化？

解答：

打造能长期活跃有价值的组织化社群,结合自身情况定
，

大致建议如下：

1
、 社群一定要组织化，有组织性的规章制度、愿景 、使命
、价值观 ，以及理想
。

2、保障社群环境优良：仪式感 、参与感
、组织感、归属感。

2 、以个人利益为中心
，注定无法调动大家积极性 。

2
、必须设有管理员，行使一定的组织运营管理权力 ，对于违规行为按群规进行处理
。

3、可以从店员或顾客里挑选意见领袖
，做到社群适度活跃。

备注：

1 、禁忌：负面负能量的信息
、购物链接、非引流性质的促销 、谣言、早安
、心灵鸡汤、标题党的文章以及刷屏等信息在群里出现 。

2 、特别禁忌：顾客购买产品在群里交流。特别是售后问题
。妥善线上沟通，线下处理。别让顾客消费体验耽误社群的发展 。

三
、如何与群员互动？

解答：

1、所有新加入群成员自我介绍 ，设计好介绍模板
，根据介绍做好群员的备注（详细）以及分组
。

2 、主动发起话题，培养几名活跃分子 ，形成互动，在需要活跃气氛的时候
，可以提前和他们交流。

3
、可以在群中征集话题、主题，说明每个人的意见都很重要 ，意见一经采用
，就会给予奖励 。

备注：

模板建议： 姓名+性别+年龄+常驻城市+行业+有什么资源+加入理由

门店店主忠告：

忌店主三天打鱼两天晒网，开展三周没有效果直接解散了
。

社群运营是持久战。

因为当流量和信任度都有了的时候 ，

赚钱就是顺带的事 。

微信是社群营销的唯一途径吗？

社群运营既不是微信群
，也不是神话，社群运营的其实就是粉丝运营 ，群运营应该是利用一切社交平台去触达泛粉丝
，提粉丝参与度，提高粉丝价值
。

什么是社群运营？

社群运营就是将一群本来互不认识 ，但是却对同一件事有兴趣的人组织起来
，最终帮助大家实现共同的理想和目标。

社群运营者不是***，不是带头人 ，但是一定是一个出色的组织者 。

社群运营的成败关键是？

国内以社群起家，影响力最大的就是小米
，通过小米自己的分析，社群的核心有两点：价值和参与感
。

1 、价值

不论是内容营销
、社群营销还是活动营销 ，价值都是第一位的。只是通过不同的方式
，体现出的核心价值不同 。

社群对用户来说，核心价值就是：高效的沟通与用户互动讨论。

对运营者来说 ，除了日常的相关资料发布、活动发布 、团品发布外
，如果运营者对社群内每一个的问题都要回复显然是不可能的
。

在社群运营的前期，可以引导用户回复并奖励 ，这就是涉及到第二点。

2
、参与感

当一切产品从“别人的”变成“我的
”的时候
，产品就立于不败之地，小孩子都知道自己的就要拼命维护 。如何让产品从“别人的”变成“我的 ”？参与感就是核心
。

用户参与的运营过程中 ，而不是群主的一言堂
，充分尊重大家的意见，用户才会觉得更亲切、有趣 ，“这个产品是我看着成长起来的
”，这种归属感
，会让用户自发去主动推广。

社群运营如何实现转化？

虽然我们说做社群不能完全以营销手段来进行运营，但是毕竟大家都知道做社群运营的目的主要还是营销和卖货 。

社群确实可以卖货 ，而在具体操作上要注意以下三点：

第一 、社群销售
，口碑是核心
。

一个懂互联网思维的朋友建了一个外卖群，他的外卖卖的价廉物美 ，比周边东西好还便宜。他说外卖不赚钱
，是微利，他要赚的是后续的礼品钱 。

他成功的逻辑是 ，因为平时的产品口味好
，就形成了围绕美味的口碑
。

社群里认为他提供的吃食好，就自然而然地形成交易。而这个社群不订饭 ，不买礼盒还真不活跃
，但是一旦到了饭点人立刻全跑出来了 。

第二、社群营销，好玩是承载
。

社群一定是玩的 ，是基于活动产生的，而一些产品很容易在玩中销售出去
，比如一个代理相机的生意人，他卖相机从不坐店销售 ，而是将喜欢摄影的朋友组了一个社群。

他自己作为摄影专家
，也作为发起人，经常组织摄影活动 ，而他的相机和器材都是名牌
，价格也合适，关键是后续他还是服务和指导 ，就很容易在活动过程中形成非常好的销售 。

所以社群消费一定是基于好玩
，只要环境营造好了，交易环节就变成很轻松的过程了。

第三
、社群营销 ，互动是关键
。

社群绝对不是纯粹做广告的地方
，而是引发互动的地方，比如养生群 ，各有各的看法，社群是平的
，没有谁是领导，没有谁是民众 ，所有的选择都是自己的
，只是会有引导。

而作为群主，要做好的就是引导 。

社群运营的本质 ，是构建一个高转化率的客户流量池
，也可以说是一个品牌容器，让它能增进客户对你的了解、信任 、偏好 ，在客户做采购决策时
，能降低交易成本，促进交易
。

必须不是唯一途径。简单来说：社群运营的本质就是需要社交 ，在社交中产生需求
，产生消费和订单 。所以凡是可以产生社交的地方都可以做社群营销
。比如：你的办公室；你家小区的活动场所；同一个idol的粉丝群；甚至是一个视频下方的评论区。微信只是一个载体一个平台而已 。再比如：在办公室产生社交，大家会在微信群中讨论 ，那就需要用微信的平台来做社群营销；在小区的活动场所产生社交，大家会现场进行讨论
，那就做地推活动来完成“社群营销”

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