六西格玛是如何处理企业危机的？

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面对危机, 如何使企业的资金用到最需要的地方, 如何使企业的办事效率达到最优化, 如何使顾客的满意度提高, 六西格玛管理方法是一种优秀的管理体系, 能帮助最大化减少不良成本, 不良资本, 达到降低成本, 提高效率, 增大企业竞争力的目的。

1 、资本与耐力

企业决策前需要充分考虑自己现有的资源和条件, 要充分分析目前面临的困难, 投入和预期回报之间的平衡, 是否有能力进行六西格玛管理, 不能跟风, 以免半途而废。当然对于不同的企业, 由于本身的结构层次不同, 六西格玛管理出成绩、出效果的时间不同。对于具备六西格玛管理实施的基本条件的企业, 原则是坚持就是胜利。特别面对金融危机, 企业可以从关键的因素入手, 这样能马上获得效果。

2、理性面对失败

在实施六西格玛管理法的企业中, 员工在每一个细节上都追求完美的服务, 同时降低每一步的各类成本, 企业持续追求完美, 因此也就会更加完美。改革不会总是一帆风顺, 总会有很多意外的因素出现, 导致不好的结果。这就需要理性接受或处理偶发的失败, 寻找原因, 总结教训, 杜绝类似情况, 吸取教训, 不断前进。不能因为在执行过程中出现了失败, 而全盘否定或者动摇了决心。

3、战略方针

六西格玛管理是在现有的质量上追求完美, 虽然以DMAIC为基础的六西格玛管理能够提高质量、降低成本, 但在改善和提高企业运营绩效方面却并不是那么有效。如果战略方针本身定位出现偏差,六西格玛管理将无法修正, 只能追求在此方针下最高的效率和业绩。

六西格玛管理方法的实施对企业无疑是有利的。但同时它也是一项十分细致而艰巨的工作。为了保证它的成功必须要明确目标，并组建推行六西格玛管理的骨干队伍，对全员进行分层次的培训，使大家都了解和掌握六西格玛管理方法的要点，充分发挥员工的积极性和创造性。

最常见的几种引发危机的原因有五种类型： 1、日常消费者的投诉或员工与公司不和状告公司引发的危机。 2、国外发生的问题通过新闻报道引发国内外资企业产生的危机。 3 、工商、税务、质检等政府机构发现企业质量问题或违法行为引发的危机。 4 、民族情结引发的危机。 5、安全生产方面引发的危机。针对危机意识的建立，提出一点简单可行的办法： 1、随时监控，快速反应，果断出击。一般的企业都要有危机意识，利用关键词订阅新闻等简单的手法，及时了解公司的目前网络态度。发生危机后，最好把它快速消灭在萌芽中。及时处理的前提是正确判断，这就要求判断者必须了解中国文化和政策，才可能对发生在中国的危机性质进行准确地判断、分析。分析后还要正确判断采用什么态度对待媒体、消费者或政府管理部门等相关群体。 2、灵活处理，精准定位。不可以把危机公关一般操作规则套用在所有的案例上，应该具体问题具体分析，这就好比医生治病，即使病人病症都是感冒，还要根据感冒的类型开出处方，好的处方可以药到病除，用错处方只能病上加病。针对消费者或员工投诉产生的危机，需要快速解决消费者或员工的具体问题，这点是十分重要的。虽然有个别消费者或员工提出的要求很离谱儿，公司也要认真研究做出可行的处理方案，将危机产生的病源控制住，方能有效处理好此类危机，控制整个病情。针对由于国外发生的问题通过新闻报道引发国内外资企业产生的危机，应该认真分析企业产品对中国老百姓有无影响，并要诚恳地告诉大家。公司的态度对消费者影响很大，如果企业采取国外国内双重标准，对广大公众也没有一个诚恳的态度，将进一步加剧危机，必要时候应该适当借助媒体公关的力量澄清一下事实并作出如实的调理。针对质量问题引发的危机，企业应当在第一时间与工商税务等政府部门联系，或者请专家或更高层次主管部门再次检测质量，然后借助媒体力量重新给品牌正位。 3 、掌握八种武器：企业家形象、媒介关系管理、危机管理、公关部门管理、新产品上市的公关管理、媒体眼中的公关事件、事件公关、政府公关。

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